株式会社地球の歩き方（T＆E）様

eラーニング(イーラーニング)・Webinar(ウェビナー)システム

■ 認知度の向上に、全国からアクセスできるWebを活用

海外留学・旅行事業を手掛ける地球の歩き方（T＆E）では、「成功する留学」セミナーを月に12回程度、オフィスにあるセミナールームで開催している。しかし東京・大阪・名古屋などに構えたオフィスだけでは、全国各地にいるお客様に魅力を伝えきれない。
「たくさんの人に海外留学について知ってほしい。そのために、もっとWebを利用したアプローチができないかと考えていました」と話す古賀氏は、nice to meet you セミナーを利用した、全国各地から参加可能なWebセミナーの導入を試みることにした。

■ 資料を使ってわかりやすく、お客さまに伝える

nice to meet you セミナーを利用したWebセミナーは、オフィスで開催しているセミナーに追加する形で、月に1,2回行っている。在学中の留学やワーキングホリデー、時にはボランティアを目的とした留学についてなど、目的や国別に毎回違う内容を配信している。

導入の決め手は、Webを利用して全国各地に配信できることと、オフィスで行うセミナーと同じように資料を利用できること。オフィスでのセミナーでスライドショーを見せるように、nice to meet you セミナーでは講師の映像・音声と合わせて、資料も表示しながらセミナーを進められる。「実際のセミナーと変わらず、お客さまにセミナーの内容を分かりやすく伝えられています」と古賀氏。

■ お客さまの興味が分かるから、カウンセリングのきっかけになる

Webセミナーに実際に参加されるお客様は、狙いの通り、北海道や島根など、いまある東京・大阪・名古屋にはなかなか足を運べない、遠隔地の方が多い。

また、「成功する留学」のWebセミナーでは、開催中やその前後にアンケートを取っている。前後に実施するアンケートでは、セミナー受講の前と後とではどのように興味・関心が変化したかを確認し、セミナー中はアンケートで参加者のモチベーションを確認しつつ進行しているという。

「わたしたちは、お客さまに愛着を持っていただけるような、人間味のある、あたたかい対応を心がけています。 Webセミナーの場合、参加してくださっているお客さまの顔は、講師からは見えません。そうすると一方的に話してしまいがちですが、アンケート機能を使うことで、遠く離れたところにいるお客さまの気持ち、いまどんな感じなのかが、なんとなくですが分かります。こちらから話しかけるばかりではなく、お客さまの気持ちを確認してそれに少しでも応えられるのもメリットだと考えています」とのこと。

さらに古賀氏は、「セミナーの後に電話でカウンセリングをすることがあります。その際、どんなところに関心があるのかがアンケートで事前に分かっているので、関心を掘り起こしたり、お客さまとのお話のきっかけになっています。」と話す。

■ Webを通じて留学の魅力を全国へ発信し続ける

古賀氏は、「nice to meet you セミナーは、全国どこからでも参加していただけるセミナーです。だからこそ、もっとたくさんの方に見ていただくことが、一番の目標です。 これからもWebを活用して、オフィスのセミナーにはなかなか来られない遠く離れた場所にいる方にも、留学といえば、「地球の歩き方」「成功する留学」というイメージを持ってもらいたいと思っています」と今後の展望を語る。